第481章 衡阳的测试
最新网址：www.xqishuta.org
方晓雯把高启峰发来的邮件点开的时候，贺知舟正坐在办公桌对面翻程铮的系统测试日志。邮件标题写得干巴巴的，“衡阳中心医院现场测试报告（初稿）”，附件两个，一个PDF，一个MP4。PDF有七页，MP4的文件大小显示四百多兆，录像时长三十一分钟。
“贺医生，高主任的报告到了。”
贺知舟把测试日志合上搁在桌角，椅子转了个方向。方晓雯已经把PDF打开了，页面放大到表格铺满屏幕的程度。
第一页是总览表，竖着排了四行指标，分诊响应、医生到场、检查启动、抢救准备，每行后面三列数据：省标推荐值、江城一院实测均值、衡阳中心医院实测值。
分诊响应。省标三分钟。江城一院一分四十秒。衡阳，四分十二秒。
医生到场。省标五分钟。江城一院两分五十秒。衡阳，九分三十七秒。
检查启动。省标八分钟。江城一院五分二十秒。衡阳，十七分四十一秒。
抢救准备。省标十二分钟。江城一院七分五十秒。衡阳，二十三分零八秒。
方晓雯的手指停在最后一行数据上，指甲盖压着“二十三分零八秒”那几个字没动。
贺知舟把四行数字从上到下看了一遍，又从下到上看了一遍。他的手搁在桌沿上，拇指在桌面的毛边上蹭了两下，没出声。
“二十三分钟。”方晓雯把这个数字念出来的时候声音压得很轻，像怕吵到谁。
贺知舟没接。他把手伸到方晓雯那边，手指在触控板上点了一下，翻到PDF第三页。
第三页是高启峰写的流程拆解。时间轴画成横条，从左到右标了六个节点，每个节点上方写了发生的事，下方标了耗时。
节点一，模拟患者由一二零推入急诊大门，分诊台护士抬头看了一眼，喊了一声“三床来人”。耗时四分十二秒。高启峰在旁边批注了一行小字：“护士在填上一个患者的挂号信息，手头的活没停。”
节点二，值班医生从抢救室里面的休息区走出来，走到分诊台问了一句“什么情况”。耗时五分二十五秒。批注：“值班医生不在分诊台视线范围内，护士喊了两遍他才听到。”
节点三，值班医生看了模拟患者的体表伤口，判断需要胸外科会诊，开始打电话。第一通电话打给胸外值班手机，没人接。第二通打给胸外护士站，护士说值班医生在手术室。第三通打手术室座机，座机占线。第四通打胸外科主任个人手机，接了，主任说让住院医先下来看看。耗时八分钟。
节点四到节点六，住院医从手术室赶到急诊、查体、开检查单，又是五分多钟。
“四通电话。”方晓雯的手指在时间轴的第三个节点上敲了一下。
贺知舟往后靠了靠，椅背吱呀响了一声。保温杯搁在桌角，他伸手拿过来，拧开盖子喝了一口，水是温的。
“方晓雯，江城一院的胸外会诊响应时间是多少？”
方晓雯翻了一下桌上的文件夹，找到上个月的科室运行数据。
“平均六分钟到人，最长没超过十分钟。急诊呼叫会诊走的是院内对讲系统，一键呼叫，胸外值班手机和护士站同时响。”
“衡阳有院内对讲系统吗？”
“报告第五页提了，衡阳中心医院的急诊科和外科楼之间没有统一的呼叫平台，会诊靠打电话，电话号码贴在分诊台的墙上，一张A4纸，上面十几个号码，手写的，有几个划掉改过。”
贺知舟的拇指在杯盖上转了半圈。
“二十三分钟里有多少时间花在找人上？”
方晓雯把时间轴上的数据加了一遍，手指在计算器上按了几下。
“从值班医生决定打电话到胸外住院医赶到急诊，总共十三分十五秒。加上护士喊值班医生那段，值班医生不在岗位上耽误的五分二十五秒，加起来差不多十五分钟出头。”
“二十三分钟里有十五分钟在找人。”
贺知舟把杯盖拧上，搁回桌角，手指在桌沿上敲了一下。
方晓雯看着他的侧脸，手里的笔帽在指尖转了一圈。
“什么感觉？”
贺知舟的目光落在屏幕上那条时间轴的第三个节点上，四通电话，八分钟。
“感觉衡阳的急诊科不缺医生，缺的是一根线。人都在，但拧不到一块去。电话打四通才接通不是因为胸外的人偷懒，是因为没有人规定过接到急诊电话必须在几分钟内回应。没有规矩就没有习惯，没有习惯就靠运气。运气好的时候一通电话就到人，运气不好的时候四通打完人还没来。”
方晓雯在笔记本上记了两行，笔尖停在纸面上。
“安庆的问题是设备和药品不够。”
“对。安庆是家底薄，但人在岗、流程在跑，缺什么补什么就行。衡阳不一样，设备比安庆好，编制比安庆多，但流程是散的。人各干各的，科室之间的衔接全靠个人关系和电话本。”
手机在桌面上震了一下，高启峰的微信消息弹了出来。
方晓雯扫了一眼屏幕，把手机递过去。
消息是一段语音，贺知舟点开，高启峰的声音从手机喇叭里出来，带着点沙，背景音有汽车引擎的闷响，像是在路上。
“贺知舟，报告你应该看完了。补充一个情况，衡阳急诊科的硬件不差，去年刚换了一批监护设备，除颤仪是今年的新款，比你们一院的还新。药品柜我查了，种类齐全，没有过期的。人员配置六个编制满编，值班排班表也是全的。”
语音到这里停了一拍，高启峰吸了口气。
“但你知道我在测试结束以后跟他们科主任复盘，他说的第一句话是什么吗？他说‘高主任你们搞这种突击检查不太合适吧，我们又不是不配合’。他关注的不是二十三分钟这个数字，是我们的检查方式让他没面子。”
语音结束了。贺知舟把手机搁回桌面上，屏幕暗下去。
方晓雯的笔悬在纸面上方，等着。
“方晓雯，把衡阳的报告归档，标注‘流程缺陷型’。跟安庆的‘资源不足型’分开建文件夹。”
“分类标准写进年度报告？”
“写进去。问题不一样，解法就不一样。安庆缺钱缺设备，给资源就能改。衡阳什么都不缺，缺的是有人盯着、有人较真、有人把流程从墙上的纸变成每天必须执行的动作。”
方晓雯在笔记本上画了一条分割线，左边写“资源不足型”，右边写“流程缺陷型”。
贺知舟把椅子往前拉了半寸，手指点在屏幕上高启峰报告的最后一页。
最后一页不是表格，是高启峰手写扫描的半页文字，笔迹比正文潦草，像是在车上写的，字的尾巴往右甩，有几个字的墨迹洇开了一点。
方晓雯凑过来看了一眼。
一行字，没有标点，从纸面的左边写到右边。
“贺主任，衡阳的问题跟安庆不一样。安庆是穷，衡阳是懒。这个比穷难治。”
最新网址：www.xqishuta.org